项目名称：家电售后维修管理系统
项目概述
1 项目背景
随着家电行业的快速发展和消费者维权意识的增强,家电产品的售后服务质量成为衡量企业竞争力的重要指标，传统的电话报修、人工派单、纸质记录的管理方式效率低下、信息不透明、难以追溯，导致客户满意度不高，企业运营成本增加。
本项目旨在开发一个基于Web的家电售后维修管理系统,通过信息化手段实现报修、派工、维修、回访、统计等业务流程的自动化和规范化，提高维修效率，提升客户体验，并为企业管理者提供数据支持。
2 项目目标
- 用户（客户）端目标：
- 提供便捷的在线报修渠道。
- 实时查看维修进度和状态。
- 对服务进行评价和反馈。
- 工程师（维修人员）端目标：
- 接收并查看工单信息。
- 更新维修状态（如已接单、维修中、已完成）。
- 记录维修过程和结果。
- 管理员端目标：
- 系统后台的统一管理。
- 用户和工程师信息管理。
- 工单的审核、指派和调度。
- 查看系统统计数据（如维修时长、故障类型分布等）。
3 项目意义
- 提升效率： 自动化流程减少了人工干预，加快了从报修到维修完成的速度。
- 改善体验： 客户可以实时追踪维修状态，增加了服务透明度。
- 数据驱动： 管理者可以通过数据分析，优化资源配置，改进服务质量。
- 降低成本： 减少人工记录和沟通成本，实现无纸化办公。
功能模块设计
系统主要分为三大模块：用户前台、工程师后台 和 管理后台。
1 用户前台
- 首页:
- 系统简介、服务流程展示。
- 常见问题解答。
- 快速报修入口。
- 用户注册/登录:
- 用户信息注册（姓名、电话、地址等）。
- 登录功能。
- 我的报修:
- 查看历史报修记录。
- 查看当前在维修修工单的实时状态（待接单、已接单、维修中、已完成、已取消）。
- 查看工单详细信息（故障描述、报修时间、预计完成时间等）。
- 在线报修:
- 填写报修表单（选择家电类型、品牌、型号、故障描述、上传图片等）。
- 提交报修申请,生成工单号。
- 服务评价:
在工单完成后,对工程师的服务态度、维修速度、专业水平等进行评分和文字评价。
2 工程师后台
- 登录:
工程师专属账号登录。
（图片来源网络，侵删） - 工单中心:
- 待接单列表: 查看系统分配或指派给自己的待处理工单。
- 进行中列表: 查看当前正在处理的工单。
- 已完成列表: 查看已完成的工单历史。
- 工单详情: 查看具体工单的客户信息、地址、故障描述，并可更新工单状态、填写维修结果、更换配件记录等。
- 个人信息:
修改个人密码、联系方式等。
3 管理员后台
- 仪表盘:
- 核心数据概览（今日新增报修、待处理工单数、已完成工单数）。
- 图表展示（如月度维修趋势图、故障类型饼图）。
- 用户管理:
查看和管理所有注册用户信息。
- 工程师管理:
- 添加、编辑、删除工程师信息。
- 查看工程师的工作负载和绩效。
- 工单管理:
- 查看所有工单,并支持按状态、时间、用户等条件筛选。
- 对新提交的工单进行审核。
- 将工单手动指派给特定工程师。
- 对异常工单进行取消或关闭操作。
- 公告管理:
发布系统公告或维修通知。
- 数据统计与分析:
按不同维度（时间、区域、故障类型、工程师）生成统计报表。
（图片来源网络，侵删）
技术选型
这是一个典型的B/S（浏览器/服务器）架构项目，对于课设来说，推荐使用成熟稳定、学习资源丰富的技术栈。
| 层面 | 技术选型 | 备选方案 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 前端 | HTML + CSS + JavaScript | Vue.js, React | 基础三件套，适合课设，重点在后端逻辑，如果时间充裕，可以用Vue/React提升交互体验。 |
| Bootstrap / Element UI | Layui | 快速构建美观、响应式的页面，Element UI是基于Vue的，如果前端用Vue，它是首选。 | |
| 后端 | Java (Spring Boot) | Python (Django/Flask), PHP (Laravel) | 强烈推荐，生态成熟，企业级应用首选，课程设计拿高分利器。 |
| 数据库 | MySQL 8.0 | PostgreSQL | 开源、免费、性能稳定，与Java配合极佳。 |
| 开发工具 | IntelliJ IDEA | VS Code, Eclipse | IDEA对Spring Boot支持最好，效率高。 |
| 项目管理 | Maven | Gradle | 用于项目依赖管理和构建。 |
| 服务器 | (可选) Tomcat | (可选) Nginx + Spring Boot JAR | Spring Boot内置了Tomcat，课设阶段本地运行即可，无需真正部署。 |
数据库设计 (E-R图与表结构)
设计是项目的核心,这里给出关键的表结构。
1 核心实体关系
- 一个
用户可以有多个报修工单。 - 一个
工程师可以处理多个报修工单。 - 一个
报修工单只属于一个用户，并由一个工程师处理。
2 主要数据表设计
用户表 (t_user)
| 字段名 | 类型 | 约束 | 描述 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| id | bigint | PK, AI | 用户ID (主键, 自增) |
| username | varchar(50) | UNIQUE, NOT NULL | 用户名 (登录用) |
| password | varchar(100) | NOT NULL | 密码 (加密存储) |
| real_name | varchar(50) | NOT NULL | 真实姓名 |
| phone | varchar(20) | NOT NULL | 联系电话 |
| address | varchar(255) | NOT NULL | 地址 |
| create_time | datetime | DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP | 注册时间 |
工程师表 (t_engineer)
| 字段名 | 类型 | 约束 | 描述 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| id | bigint | PK, AI | 工程师ID |
| name | varchar(50) | NOT NULL | 工程师姓名 |
| phone | varchar(20) | UNIQUE, NOT NULL | 联系电话 |
| specialty | varchar(255) | | 专业领域 (如：冰箱、空调) |
| status | tinyint | DEFAULT 1 | 状态 (1: 在线, 0: 离线) |
| create_time | datetime | DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP | 创建时间 |
报修工单表 (t_repair_order) - 核心表
| 字段名 | 类型 | 约束 | 描述 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| id | bigint | PK, AI | 工单ID |
| order_no | varchar(32) | UNIQUE, NOT NULL | �
